Chatbot to program komputerowy zaprojektowany do symulacji rozmowy z użytkownikami przy wykorzystaniu nowoczesnego narzędzia ze sztuczną inteligencją. Główne funkcje chatbota to udzielanie odpowiedzi na pytania, pomoc użytkownikom w nawigacji po stronie internetowej lub aplikacji oraz automatyzacja prostych zadań.  Czat z wirtualnym asystentem oferuje wiele korzyści. Po pierwsze, jest dostępny 24/7 co oznacza że użytkownicy mogą uzyskać pomoc i informacje o dowolnej porze dnia i nocy, bez konieczności czekania na otwarcie biura czy kontaktu z żywym człowiekiem.

Wirtualny Asystent to nie tylko narzędzie do udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników - to także potężne narzędzie do analizy aktywności. Dzięki niemu można śledzić interakcje użytkowników na bieżąco, a nawet zobaczyć, jak często zadają konkretne pytania. To pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów. Ponadto, wirtualny asystent udziela informacji o produktach lub usługach, pomaga rozwiązywać problemy techniczne, udziela porad i wskazówek.